सेवा की शर्तेंTerms of service

1. ये शर्तें और हमThese terms and us
2. Hargali की भूमिकाWhat Hargali does
3. ग्राहकों के लिएFor customers
4. स्टॉल मालिकों के लिएFor stall owners
5. प्लेटफ़ॉर्म फ़ीसPlatform fee
6. एजेंटों के लिएFor agents
7. सही इस्तेमालAcceptable use
8. कंटेंट और ब्रांडContent and brand
9. सेवा और बदलावThe service and changes
10. अकाउंट बंद करनाSuspension and closing
11. ज़िम्मेदारी की सीमाLimits of liability
12. क़ानून और विवादLaw and disputes
13. संपर्कContact

1. ये शर्तें और हम1. These terms and us

Hargali अभी एक पायलट (परीक्षण) प्रोजेक्ट है, जिसे इसके संस्थापक सिद्धार्थ गोयल (Sidharth Goel) (“हम”) निजी तौर पर चलाते हैं। अभी कोई रजिस्टर्ड कंपनी नहीं है; कंपनी बनने पर ये शर्तें अपडेट की जाएँगी। hargali.com या उसके किसी हिस्से (ग्राहक मेन्यू, owner.hargali.com, agents.hargali.com) का इस्तेमाल करके आप इन शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति से सहमत होते हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो Hargali का इस्तेमाल न करें। Hargali is currently a pilot project run personally by its founder, Sidharth Goel (“we”). There is no registered company yet; we'll update these terms when one is formed. By using hargali.com or any part of it (customer menus, owner.hargali.com, agents.hargali.com), you agree to these terms and our privacy policy. If you don't agree, please don't use Hargali.

2. Hargali की भूमिका2. What Hargali does

Hargali एक तकनीकी सेवा है जो ग्राहकों को स्टॉल से ऑर्डर करने और स्टॉल को ऑर्डर संभालने में मदद करती है। खाना ख़रीदने-बेचने का सौदा ग्राहक और स्टॉल के बीच होता है। हम खाना नहीं बनाते, नहीं बेचते और नहीं पहुँचाते। खाने की गुणवत्ता, सफ़ाई, मात्रा, दाम, टैक्स और ज़रूरी लाइसेंस (जैसे FSSAI रजिस्ट्रेशन) की ज़िम्मेदारी स्टॉल की है। Hargali is a technology service that helps customers order from stalls and helps stalls handle orders. The sale of food is between the customer and the stall. We don't make, sell or deliver food. The stall is responsible for food quality, hygiene, portions, prices, taxes and required licences (such as FSSAI registration).

3. ग्राहकों के लिए3. For customers

• भुगतान: आप UPI से सीधे स्टॉल का UPI ID पर पैसे देते हैं। ऑर्डर तभी शुरू होता है जब स्टॉल भुगतान मिलने की पुष्टि करे। 10 मिनट में भुगतान न होने पर ऑर्डर अपने-आप रद्द हो जाता है।Payment: you pay the stall's own UPI ID directly. Your order starts once the stall confirms it received the payment. Orders not paid within 10 minutes are cancelled automatically.
• रद्द करना: भुगतान की पुष्टि से पहले आप ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। उसके बाद रद्द करने या रिफ़ंड के लिए स्टॉल से बात करें।Cancelling: you can cancel before the payment is confirmed. After that, ask the stall about cancelling or a refund.
• इंतज़ार का समय सिर्फ़ अंदाज़ा है। असल समय भीड़ पर निर्भर करता है।Wait times are estimates. The real time depends on how busy the stall is.
• शिकायत और रिफ़ंड: ऑर्डर पेज पर “कोई दिक्कत?” दबाकर शिकायत दर्ज करें। हम स्टॉल के साथ मामला सुलझाने में मदद करते हैं, लेकिन पैसे आपने स्टॉल को दिए हैं, इसलिए रिफ़ंड स्टॉल ही देता है।Complaints and refunds: tap “Problem with this order?” on your order page. We help sort it out with the stall, but since you paid the stall, any refund comes from the stall.
• सुविधा शुल्क: अगर किसी स्टॉल पर ऑर्डर के साथ सुविधा शुल्क लगता है, तो वह भुगतान से पहले साफ़ दिखाया जाएगा।Convenience fee: if a stall charges a convenience fee, it is shown clearly before you pay.
• जानबूझकर नक़ली ऑर्डर, झूठा भुगतान नंबर या झूठी शिकायत न डालें।Don't place fake orders, enter false payment references or make false complaints.

4. स्टॉल मालिकों के लिए4. For stall owners

• आपकी उम्र 18 साल या ज़्यादा होनी चाहिए, और आपके या आपके परिवार के नाम का स्टॉल होना चाहिए।You must be 18 or over and run the stall yourself or for your family.
• अपना नाम, मोबाइल नंबर, UPI ID, मेन्यू और दाम सही और अपडेट रखें। UPI ID आपकी अपनी होनी चाहिए।Keep your name, mobile number, UPI ID, menu and prices correct and up to date. The UPI ID must be your own.
• खाने की सुरक्षा, सफ़ाई और स्थानीय नियमों (FSSAI, नगर निगम आदि) का पालन आपकी ज़िम्मेदारी है।You're responsible for food safety, hygiene and local rules (FSSAI, municipal licences and so on).
• जिस ऑर्डर का भुगतान आपने पक्का किया, वह देना होगा, या ग्राहक को पैसे लौटाने होंगे। भुगतान तभी पक्का करें जब पैसे सच में आ गए हों।Serve every order you've confirmed as paid, or refund the customer. Only confirm a payment once the money has actually arrived.
• ग्राहकों की शिकायतों का ईमानदारी से जवाब दें।Respond to customer complaints honestly.
• अपना मालिक लिंक, पिन और OTP किसी को न दें। आपके लॉग इन से हुए काम आपकी ज़िम्मेदारी हैं।Keep your owner link, PIN and OTPs private. You're responsible for what's done with your login.
• फ़ोटो से अपने-आप भरा गया मेन्यू या खर्चा ग़लत हो सकता है। सेव करने से पहले जाँच लें।Menus or expenses filled in from a photo can be wrong. Check them before saving.

5. प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस5. Platform fee

• सेटअप फ़ीस: हर स्टॉल पर एक बार की ₹299 सेटअप फ़ीस लगती है, चाहे आप ख़ुद जोड़ें या कोई पार्टनर एजेंट। यह आप अपनी स्टॉल स्क्रीन से UPI द्वारा सीधे Hargali को भरते हैं। फ़ीस भरने से पहले भी जाँचा हुआ स्टॉल Hargali पर नाम, फ़ोटो और लोकेशन के साथ दिख सकता है, पर मेन्यू और ऑर्डर फ़ीस भरने के बाद ही चालू होते हैं। पहले से ऑर्डर (ग्राहक के स्टॉल पर आने से पहले) सिर्फ़ उन स्टॉल पर होते हैं जो पैसे वाले प्लान में हैं और जिनके वॉलेट में पैसे हैं। इसमें से ₹100 आपके वॉलेट में क्रेडिट के रूप में आता है। यह क्रेडिट सिर्फ़ Hargali की फ़ीस में इस्तेमाल हो सकता है; यह नक़द नहीं है, और इसे निकाला, किसी को दिया या लौटाया नहीं जा सकता। सिर्फ़ Hargali टीम द्वारा जोड़े गए स्टॉल पर यह फ़ीस नहीं लगती। किसी एजेंट को नक़द न दें।Setup fee: every stall pays a one-time ₹299 setup fee, whether you set it up yourself or a partner agent does. You pay it by UPI straight to Hargali from your stall screen. Before it's paid, a checked stall may be shown on Hargali with its name, photos and location, but its menu and ordering switch on only once it's paid. Orders ahead (placed before the customer reaches the stall) are only for stalls on a paid plan with money in their wallet. ₹100 of it is credited to your wallet. This credit can only be used for Hargali fees; it is not cash and cannot be withdrawn, transferred or refunded. Only stalls set up by the Hargali team itself don't pay it. Never pay an agent in cash.
• रोज़ की फ़ीस: हर उस दिन के बाद जब आपका स्टॉल खुला, आपके वॉलेट से एक फ़ीस कटती है। यह पिछले 7 दिन के औसत ऑर्डर (ऑर्डर ÷ खुले दिन) पर तय होती है: औसत 10 तक मुफ़्त, 11 से 50 तक ₹12, 50 से ज़्यादा पर ₹20 प्रति दिन। जिस दिन स्टॉल नहीं खुलता, उस दिन कोई फ़ीस नहीं। ₹12 और ₹20 की दरें लॉन्च ऑफ़र हैं (सामान्य दरें क्रमशः ₹20 और ₹50)।Daily fee: after each day your stall opens, a fee comes out of your wallet. It is set by your average orders over the last 7 days (orders ÷ days open): free up to an average of 10, ₹12 from 11 to 50, and ₹20 above 50, per day. There's no fee on days the stall doesn't open. The ₹12 and ₹20 rates are launch offers (the standard rates are ₹20 and ₹50).
• वॉलेट और बिल: आप UPI से वॉलेट में कभी भी, जितनी चाहें रकम जोड़ सकते हैं। हफ़्ते का बिल, आपका औसत और क्रेडिट ऐप में दिखते हैं।Wallet and bill: you can add any amount to your wallet by UPI, at any time. Your weekly bill, your average and any credit are shown in the app.
• वॉलेट शून्य या उससे कम होने पर स्टॉल नया दिन नहीं खोल सकता, जब तक आप पैसे न जोड़ें।When your wallet is at zero or below, the stall can't open a new day until you add money.
• अगर आप टॉप-अप भरने का दावा करें लेकिन पैसे हमें न मिलें, तो हम वह क्रेडिट वापस ले सकते हैं।If you mark a top-up as paid but the money doesn't reach us, we can take that credit back.
• न इस्तेमाल हुआ बैलेंस: अगर आप Hargali छोड़ते हैं, तो माँगने पर बचा हुआ भरा बैलेंस (सेटअप फ़ीस के साथ मिला ₹100 क्रेडिट और कोई भी मुफ़्त क्रेडिट छोड़कर) लौटा दिया जाएगा।Unused balance: if you leave Hargali, we'll refund the balance you paid for and haven't used (not the ₹100 credit that came with the setup fee, or any other free credit) on request.
• फ़ीस बदलने से पहले हम कम से कम 15 दिन पहले ऐप में बताएँगे।We'll give at least 15 days' notice in the app before changing fees.

6. एजेंटों के लिए6. For agents

• एजेंट बनने के लिए 18 साल या ज़्यादा उम्र और हमारी मंज़ूरी ज़रूरी है। हम बिना कारण बताए आवेदन मना कर सकते हैं।You must be 18 or over and approved by us. We may decline an application without giving a reason.
• सिर्फ़ असली कारोबार जोड़ें जो खाने-पीने की तैयार चीज़ें बेचते हैं (जैसे फ़ूड स्टॉल, फ़ूड कोर्ट के काउंटर, ढाबे, मिठाई की दुकानें, बेकरी, कैंटीन), मालिक की सहमति से, और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ जगह के प्रबंधन की अनुमति से। किराना, पैक्ड सामान, कच्चे फल-सब्ज़ी या ऐसी कोई चीज़ नहीं जो खाने के लिए तैयार न हो। फ़ोटो स्टॉल पर ही, कैमरे से, उसी समय लें। जगह या फ़ोटो में हेराफेरी न करें।Only add real businesses that sell ready-to-eat food or drinks (such as food stalls, food court counters, dhabas, sweet shops, bakeries and canteens), with the owner's agreement and, where needed, the venue management's permission. Not kirana stores, packaged goods, raw fruit and vegetables, or anything that isn't ready to eat. Take photos at the stall, with the camera, at the time. Don't fake locations or photos.
• मालिक की जानकारी (नंबर, UPI ID) सही दर्ज करें और उसे किसी और काम के लिए इस्तेमाल न करें।Record owners' details (number, UPI ID) correctly and don't use them for anything else.
• मालिकों या ग्राहकों से कोई पैसा न लें, नक़द भी नहीं। सेटअप फ़ीस मालिक ख़ुद UPI से सीधे Hargali को भरते हैं।Don't take any money from owners or customers, including cash. Owners pay the setup fee by UPI straight to Hargali.
• एजेंट Hargali के कर्मचारी नहीं हैं। भुगतान या इनाम की शर्तें आपसे अलग से तय की जाती हैं।Agents are not Hargali employees. Any payment or reward terms are agreed with you separately.

7. सही इस्तेमाल7. Acceptable use

आप ये नहीं करेंगे:You agree not to:

• धोखाधड़ी, नक़ली स्टॉल, नक़ली ऑर्डर या किसी और के नाम से इस्तेमालCommit fraud, create fake stalls or orders, or pretend to be someone else
• ग़ैरक़ानूनी चीज़ें बेचना या मेन्यू में डालनाSell or list anything illegal
• सिस्टम को हैक करना, बिगाड़ना, बहुत सारे अनुरोध भेजना या डेटा अपने-आप निकालना (scraping)Hack, disrupt or overload the service, or scrape data from it
• किसी को परेशान करना, धमकाना या अपमानजनक बातें लिखनाHarass, threaten or abuse anyone

8. कंटेंट और ब्रांड8. Content and brand

Hargali का सॉफ़्टवेयर, नाम और लोगो हमारे हैं। स्टॉल का नाम, मेन्यू और फ़ोटो आपके रहते हैं, लेकिन आप हमें इन्हें Hargali चलाने और उसके प्रचार के लिए (जैसे स्टॉल पेज और QR स्टिकर पर) दिखाने और इस्तेमाल करने की अनुमति देते हैं। Hargali's software, name and logo belong to us. Your stall name, menu and photos stay yours, but you let us show and use them to run and promote Hargali (for example on your stall page and QR stickers).

9. सेवा और बदलाव9. The service and changes

हम Hargali को हर समय चालू रखने की कोशिश करते हैं, लेकिन इंटरनेट, फ़ोन या दूसरी सेवाओं की दिक़्क़त से रुकावट आ सकती है। हम सुविधाएँ जोड़, बदल या हटा सकते हैं। इन शर्तों में बदलाव होने पर ऊपर की तारीख़ बदलेगी; बदलाव के बाद इस्तेमाल जारी रखने का मतलब है कि आप नई शर्तें मानते हैं। We try to keep Hargali running at all times, but problems with the internet, phones or other services can interrupt it. We may add, change or remove features. When these terms change, the date at the top changes; using Hargali after that means you accept the new terms.

10. अकाउंट रोकना या बंद करना10. Suspension and closing

अगर कोई इन शर्तों को तोड़े, धोखाधड़ी करे या ग्राहकों को नुक़सान पहुँचाए, तो हम उसका स्टॉल या एजेंट अकाउंट रोक या बंद कर सकते हैं। आप भी कभी भी हमें बताकर अपना अकाउंट बंद करवा सकते हैं। We may suspend or close a stall or agent account that breaks these terms, commits fraud or harms customers. You can also ask us to close your account at any time.

11. ज़िम्मेदारी की सीमा11. Limits of liability

क़ानून जितनी अनुमति देता है, उस हद तक: Hargali जैसी है वैसी दी जाती है। हम खाने, स्टॉल के व्यवहार या ग्राहक और स्टॉल के बीच के पैसों के लेन-देन के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। किसी भी मामले में हमारी कुल ज़िम्मेदारी उस रकम से ज़्यादा नहीं होगी जो आपने पिछले 3 महीनों में हमें फ़ीस के रूप में दी। इससे क़ानून के तहत आपके वे अधिकार कम नहीं होते जिन्हें हटाया नहीं जा सकता, जैसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अधिकार। To the extent the law allows: Hargali is provided as is. We aren't responsible for the food, the stall's conduct, or money exchanged between customers and stalls. In any case, our total liability won't exceed the fees you paid us in the previous 3 months. This doesn't limit any rights you have by law that can't be excluded, such as those under the Consumer Protection Act, 2019.

स्टॉल मालिक और एजेंट, अपनी ओर से नियम तोड़ने से हमें होने वाले दावों और नुक़सान की भरपाई करेंगे।Stall owners and agents will cover claims and losses we face because they broke these terms.

12. क़ानून और विवाद12. Law and disputes

ये शर्तें भारत के क़ानून के अनुसार हैं। कोई भी विवाद पहले बातचीत से सुलझाने की कोशिश होगी; उसके बाद जयपुर, राजस्थान की अदालतों में जाएगा। These terms are governed by the laws of India. We'll first try to settle any dispute by talking; after that, the courts of Jaipur, Rajasthan will have jurisdiction.

13. संपर्क और शिकायत अधिकारी13. Contact and grievance officer

सवाल या शिकायत के लिए (सूचना प्रौद्योगिकी नियम, 2021 के तहत शिकायत अधिकारी सहित):
नाम: सिद्धार्थ गोयल (Sidharth Goel)
ईमेल: support@hargali.com
पता: जयपुर, राजस्थान, भारत
हम शिकायत मिलने के 24 घंटे में पावती देंगे और 15 दिनों में सुलझाने की कोशिश करेंगे। For questions or complaints (including our grievance officer under the IT Rules, 2021):
Name: Sidharth Goel
Email: support@hargali.com
Address: Jaipur, Rajasthan, India
We'll acknowledge complaints within 24 hours and aim to resolve them within 15 days.

अगर हिंदी और अंग्रेज़ी रूप में कोई फ़र्क़ हो, तो अंग्रेज़ी रूप मान्य होगा।If the Hindi and English versions differ, the English version applies.